Funcionária do McDonald’s demitida após recusar servir café às 5h30 explica episódio em vídeos virais
Uma atendente do McDonald’s nos Estados Unidos perdeu o emprego depois de se negar a servir café a um cliente por volta das 5h30 da manhã. O caso ganhou repercussão no TikTok: o vídeo gravado pelo consumidor, publicado em 10 de dezembro no perfil @bigjudo_, acumula mais de 7,7 milhões de visualizações.
No registro, a funcionária repete diversas vezes que não vai atender o pedido, enquanto o homem retruca com frases como “E eu sou burro, né?”. Três dias depois, a trabalhadora publicou sua versão dos fatos no perfil @t3h0nlyvvxdreamy. A resposta, já com 11 milhões de reproduções, detalha as circunstâncias do atendimento.
Turno noturno e múltiplas funções
Segundo a ex-funcionária, a discussão ocorreu em uma segunda-feira, perto do fim de seu turno iniciado às 22h do dia anterior. Ela afirma que estava sozinha, responsável simultaneamente pelo salão, embalagem de pedidos presenciais, drive-thru, aplicativo, delivery e frituras.
Desentendimento no drive-thru
A atendente relata que o cliente acionou o interfone do drive-thru, mas se manteve em silêncio mesmo após repetidos “alô”. Quando finalmente respondeu, teria dito: “Droga, pode me dar um minuto?”, o que ela considerou ofensivo. Em seguida, ele perguntou “que tipos de café” havia disponível. “Você está agindo como se isso fosse um Starbucks; não temos tantas opções”, contou a funcionária no vídeo, dizendo tê-lo orientado a conferir o menu. O homem não gostou, passou a xingá-la e ela se recusou a concluir o pedido, atendendo o próximo carro na fila.
O consumidor então saiu do veículo, aproximou-se da janela, gritou e exigiu ser atendido. A cena foi filmada e viralizou na plataforma.
Volta ao restaurante e demissão
Ainda naquele dia, o cliente retornou para falar com a gerente, que, segundo a atendente, é sua irmã. “Ele realmente achou que minha irmã ficaria do lado dele”, afirmou. Pouco depois, em 13 de dezembro, a trabalhadora revelou ter sido demitida. Um formulário interno de advertências incluía apontamentos por “grosseria”, falta de última hora e o incidente do café.
Em um vídeo subsequente, a ex-funcionária contestou cada advertência e defendeu que tem direito de recusar atendimento a clientes que a desrespeitem. Juristas ouvidos pelo site The Mary Sue lembram que empresas privadas podem negar serviço por comportamento inadequado, desde que não haja discriminação por raça, gênero, deficiência ou outras características protegidas.
Reação nas redes
Nos comentários, a maioria dos usuários se mostrou solidária à trabalhadora. Muitos destacaram o fato de ela estar sozinha em todo o turno noturno: “Clientes ficam super desrespeitosos e depois agem como se estivessem chocados quando você responde”, escreveu um internauta. Outro comentou: “Já trabalhei no McDonald’s, estou do seu lado. Esses clientes são de outro nível”.
A ex-atendente ainda não informou se pretende contestar formalmente a demissão.
Com informações de Revista PEGN
