Vídeo de hóspede critica recepção virtual em hotel da Flórida e acende debate sobre terceirização
Um check-in realizado por meio de uma tela com atendente remoto no La Quinta Inn & Suites by Wyndham, em Sunrise, sul da Flórida, tornou-se viral no TikTok e provocou uma onda de críticas à substituição de funcionários presenciais por trabalhadores a distância.
No vídeo, publicado pelo norte-americano que se hospedava no hotel, o cliente demonstra surpresa e descontentamento ao perceber que o recepcionista, que fala com forte sotaque do sul da Ásia, atende de outro local. “Você tirou o meu emprego”, declarou o hóspede em tom de protesto durante o check-out, em uma segunda gravação. Visivelmente constrangido, o funcionário respondeu: “Há algumas coisas que não podemos fazer; nós não tiramos o seu emprego”.
Reações nas redes sociais
Nos comentários, diversos usuários condenaram a prática de terceirizar o serviço de recepção. “Terceirizar o recepcionista é insano”, escreveu um internauta. Outro apontou contradição: “A Flórida diz ser pró-EUA, mas terceiriza tudo”. Houve também reclamações sobre custos: “O valor da diária está dobrando e nem recepcionista de verdade a gente tem mais”.
Apesar das críticas, algumas manifestações defenderam o modelo remoto. “Pelo menos ainda é um ser humano. Espera até você falar com um chatbot de IA”, ironizou um usuário. Outro comentou: “Prefiro falar com um indiano animado do que com uma atendente mal-humorada”.
Posicionamento da rede
Procurada pelo Daily Mail, a Wyndham Hotels & Resorts, proprietária da marca La Quinta, informou estar ciente do episódio e “investigando ativamente” o caso. A empresa não confirmou nem negou se o atendente atua do exterior, mas ressaltou que todas as unidades da bandeira são independentes, operam sob contrato de franquia e devem manter um funcionário na recepção durante todo o tempo.
A rede não especificou se pretende ampliar o sistema de atendimento remoto nem se o caso resultará em mudanças nas diretrizes para os franqueados.
Com informações de PEGN
