Hotel boutique de Jericoacoara entra no grupo dos 10% melhores do mundo, segundo TripAdvisor
Em apenas três anos de operação, o Villa Náutica Boutique Hotel, localizado em Jericoacoara (CE), foi incluído na lista dos 10% melhores hotéis do planeta pelo TripAdvisor Travellers Choice 2025. O reconhecimento chega acompanhado de avaliações elevadas em plataformas como Google e Booking.com e de uma taxa média de ocupação de 80% nos 19 quartos, mesmo fora da alta temporada.
O empreendimento pertence à brasileira Lilian Pachler-Duftner, 47 anos, e ao austríaco Wilhelm Duftner, 66. O casal divide o ano entre Áustria e Brasil e conduz a administração à distância por meio de videoconferências, ferramentas de colaboração on-line e sistemas de gestão de projetos. “Cheguei a ficar dois anos sem visitar o hotel, e ele continuou com a mesma excelência”, afirma Lilian.
Luxo sob medida
Cada detalhe foi planejado para reforçar a proposta de luxo personalizado, desde os móveis desenhados pelos proprietários até o café da manhã servido ao som de Mozart. A construção levou seis anos e o hotel foi inaugurado em 2021.
Segundo Lilian, a hospitalidade começa pela equipe. Uniformes criados por estilistas foram desenvolvidos especialmente para os colaboradores, que recebem treinamento presencial e remoto. “Um uniforme pensado com carinho faz a pessoa se sentir valorizada, e isso se reflete no atendimento”, diz.
Processos padronizados
A operação segue rotinas detalhadas. As camareiras, por exemplo, recebem orientação para arrumar as camas “com presença”, desejando bons dias aos hóspedes. A atenção também se estende a situações inesperadas. Quando um casal reclamou do barulho de uma criança na piscina, Lilian ligou da Áustria, explicou que o hotel acolhe famílias e chegou a oferecer sua própria casa como alternativa. O problema foi resolvido com um pedido de desculpas dos hóspedes na manhã seguinte.
Em um destino com mais de 300 opções de hospedagem, o Villa Náutica busca reforçar a identidade brasileira aliada a padrões internacionais de qualidade. Os proprietários não revelam o faturamento, mas apontam a ocupação constante como resultado de processos rígidos e equipe engajada.
Com informações de PEGN
