Metade dos brasileiros decide como vai pagar antes mesmo de iniciar a compra, aponta estudo
Metade dos consumidores do país escolhe se pagará no crédito, em parcelas ou à vista antes de começar a procurar o produto ou serviço desejado. O resultado faz parte do Estudo Geracional Cielo 2025, conduzido em parceria com a consultoria Expertise, que entrevistou 252 pessoas em setembro.
Cartão de crédito segue líder, mas Pix avança
O levantamento indica que o cartão de crédito continua como a forma favorita nas compras presenciais para 64% dos brasileiros de todas as idades. Entre participantes da Geração Z, porém, alternativas digitais ganham espaço: 19% dos pagamentos físicos são feitos por carteiras digitais e 17% via Pix.
No comércio eletrônico, a disputa é mais equilibrada. O Pix responde por 20% das transações, praticamente empatado com o crédito à vista, citado por 21% dos entrevistados.
Motivações variam entre gerações
A pesquisa revela diferenças nos motivos que tornam o cartão de crédito atraente. Consumidores das Gerações X e Baby Boomers valorizam benefícios como milhas e cashback (62%), enquanto os mais jovens destacam a agilidade e a familiaridade com o ambiente digital (25%).
Hábitos de compra permanecem majoritariamente presenciais
Mesmo com a digitalização, 86% dos respondentes preferem ir ao supermercado fisicamente e 72% optam por farmácias presenciais. Entre X e Boomers, o padrão também é presencial, mas categorias como vestuário e eletrodomésticos já migram mais para o online.
Principais obstáculos em cada canal
Nas lojas físicas, o mau atendimento foi apontado como o maior problema por 33% dos participantes, chegando a 44% entre os mais velhos. No ambiente digital, o frete elevado incomoda 49% da Geração Z e 40% dos demais públicos. Jovens também reclamam dos prazos de entrega (25%), enquanto gerações mais maduras citam falta de confiança em sites e aplicativos (37%).
Critérios decisivos de compra
Para 44% da Geração Z, preço é o fator determinante. Já 44% de X e Boomers priorizam a qualidade. Em todos os grupos, há preferência por experiências seguras, simples e com bom custo-benefício, além de marcas alinhadas a práticas ESG.
Black Friday mira consumidores já planejados
A entrada da primeira parcela do 13º salário até 30 de novembro deve impulsionar as vendas na próxima Black Friday. O estudo mostra que 41% da Geração Z já sabe exatamente o que pretende comprar, enquanto 61% da Geração X espera descontos realmente vantajosos antes de concluir a compra.
Com informações de revistapegn.globo.com
