BusZap projeta faturar R$ 2,7 milhões em 2025 vendendo passagens de ônibus pelo WhatsApp
A BusZap, plataforma que integra venda e pagamento de passagens rodoviárias diretamente no WhatsApp, estima encerrar 2025 com receita de R$ 2,7 milhões. O valor representa avanço sobre os R$ 1,7 milhão registrados em 2024.
Fundada em 2018 pelo engenheiro Victor Coutinho, 30 anos, a empresa ultrapassou a marca de 1 milhão de tíquetes comercializados e atende atualmente mais de 55 viações. O GMV (Volume Bruto de Vendas) também deve crescer: de R$ 36 milhões, em 2024, para R$ 60 milhões neste ano.
Origem e tecnologia
A ideia nasceu quando Coutinho percebeu que a maioria das empresas usava o WhatsApp de forma manual e pouco eficiente para vender. No mesmo ano, a startup conquistou acesso oficial à API do aplicativo, passo considerado decisivo para criar um fluxo de compra totalmente dentro da ferramenta.
O sistema oferece pagamentos por cartão — utilizando o recurso WhatsApp Flows, que tokeniza dados para compras futuras — e por Pix, com geração automática do código Copia e Cola. A jornada permanece no app, inclusive para o recebimento da passagem.
Para reduzir barreiras de uso, a companhia desenvolveu inteligência artificial capaz de compreender mensagens de voz, recurso comum entre passageiros com baixa alfabetização digital. A solução combina ferramentas da Microsoft a modelos próprios para interpretar solicitações como “quero ir de Recife para Caruaru amanhã à noite”.
Mercado com baixa digitalização
Segundo Coutinho, cerca de 80% das passagens rodoviárias ainda são compradas em guichês. Pesquisa da BlaBlaCar divulgada em agosto de 2024 indica que 60% dos passageiros adquirem bilhetes nos terminais, embora 88% pretendam migrar para alternativas online. O estudo TIC Domicílios 2022 mostra que 62% da população brasileira navega apenas pelo celular, cenário que favorece soluções móveis.
Além do hábito, o WhatsApp ilimitado oferecido por operadoras permite que usuários sem pacote de dados concluam a compra, aumentando o alcance entre pessoas de menor renda ou conectividade.
Modelos de negócio
O core da operação (95% da receita) é white label: viações utilizam a tecnologia da BusZap com marca própria. Os 5% restantes vêm do marketplace que reúne diferentes empresas em um único canal, segmento que ganhou força em 2025 após campanhas com influenciadores e mídia offline, elevando em mais de dez vezes vendas e engajamento.
A carteira de clientes também cresceu: foram 36 no início de 2025 e já ultrapassa 55. O serviço inclui consultoria sobre melhores práticas, automações e estrutura de conversão no WhatsApp. “Entrar no aplicativo sem estratégia não vende”, resume Coutinho.
Próximos passos
A startup pretende manter o foco no modal rodoviário. Embora veja potencial para aéreos ou marítimos, a equipe avalia que a digitalização do setor ainda está no início. “Toda inovação tem uma curva de adoção”, aponta o fundador.
Com informações de revista PEGN
