{"id":944,"date":"2026-01-12T22:12:24","date_gmt":"2026-01-13T01:12:24","guid":{"rendered":"https:\/\/bomnegocio.blog-facil.com\/noticias-do-mercado\/?p=944"},"modified":"2026-01-12T22:12:29","modified_gmt":"2026-01-13T01:12:29","slug":"nrf-2026-inteligencia-artificial-capital-humano-omnicanalidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bomnegocio.blog-facil.com\/noticias-do-mercado\/?p=944","title":{"rendered":"Primeiro dia da NRF 2026 destaca nova fase da intelig\u00eancia artificial, papel das pessoas e for\u00e7a do omnichannel"},"content":{"rendered":"<p>A NRF 2026: Retail\u2019s Big Show teve in\u00edcio no domingo, 11 de janeiro, em Nova York (EUA), reunindo cerca de 40&nbsp;mil visitantes, entre eles 2,5&nbsp;mil brasileiros. A maior feira de varejo do mundo abriu a programa\u00e7\u00e3o com debates sobre intelig\u00eancia artificial (IA), capital humano e estrat\u00e9gias omnichannel.<\/p>\n<p>Pela primeira vez, o evento incluiu um palco exclusivo para IA. Executivos da LVMH, PwC e Louis Vuitton frisaram que a tecnologia deve ser onipresente, por\u00e9m invis\u00edvel ao consumidor, fortalecendo equipes de vendas, cria\u00e7\u00e3o e tomada de decis\u00e3o.<\/p>\n<p>A discuss\u00e3o ganhou for\u00e7a na apresenta\u00e7\u00e3o conjunta de John Furner, CEO do Walmart, e Sundar Pichai, CEO do Google. Segundo Lyana Bittencourt, CEO do Grupo Bittencourt, o encontro marcou a passagem da IA de ferramenta complementar para infraestrutura essencial do varejo.<\/p>\n<p>Juarez Le\u00e3o, CEO da Le\u00e3o Group, observou que o momento \u00e9 de maturidade: o setor deixou de buscar novidades espetaculares e agora cobra escalabilidade e resultados concretos. \u201cA pergunta n\u00e3o \u00e9 mais se a empresa usa IA, e sim se ela impacta quem importa, do jeito certo e de forma mensur\u00e1vel\u201d, resumiu.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_89 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Conte\u00fado<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabela de conte\u00fado\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-toggle-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/bomnegocio.blog-facil.com\/noticias-do-mercado\/?p=944\/#Mais_tecnologia_mais_valor_humano\" >Mais tecnologia, mais valor humano<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/bomnegocio.blog-facil.com\/noticias-do-mercado\/?p=944\/#Omnicanalidade_mantem_relevancia_das_lojas_fisicas\" >Omnicanalidade mant\u00e9m relev\u00e2ncia das lojas f\u00edsicas<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Mais_tecnologia_mais_valor_humano\"><\/span>Mais tecnologia, mais valor humano<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Apesar do foco em inova\u00e7\u00e3o, participantes refor\u00e7aram a import\u00e2ncia das pessoas. Para Denis Santini, CEO da CommUnit, quanto mais processos s\u00e3o automatizados, maior \u00e9 o peso da humaniza\u00e7\u00e3o na prefer\u00eancia do cliente. Ele aconselha fazer o b\u00e1sico com excel\u00eancia, cuidar de quem atende o p\u00fablico e treinar equipes para resolver problemas.<\/p>\n<p>Le\u00e3o acrescentou que a diferencia\u00e7\u00e3o acontece quando o varejo preserva o elemento humano, oferecendo experi\u00eancias sensoriais nas lojas f\u00edsicas e jornadas digitais contextualizadas.<\/p>\n<div style=\"text-align: center;margin: 20px 0\" class=\"rss-category-image-different\">\n<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/bomnegocio.blog-facil.com\/noticias-do-mercado\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2025\/07\/29.jpg\" alt=\"Primeiro dia da NRF 2026 destaca nova fase da intelig\u00eancia artificial, papel das pessoas e for\u00e7a do omnichannel - 29\" style=\"max-width: 100%;height: auto;border-radius: 8px\">\n<\/div>\n<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Omnicanalidade_mantem_relevancia_das_lojas_fisicas\"><\/span>Omnicanalidade mant\u00e9m relev\u00e2ncia das lojas f\u00edsicas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>A integra\u00e7\u00e3o entre canais f\u00edsicos e digitais permaneceu no centro das discuss\u00f5es. Tom Moreira Leite, presidente da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Franchising (ABF), destacou que o consumidor j\u00e1 age de forma h\u00edbrida, e o aplicativo da marca integrado \u00e0 loja f\u00edsica se mostra eficaz para aquisi\u00e7\u00e3o, fideliza\u00e7\u00e3o e recorr\u00eancia.<\/p>\n<p>O valor da loja depende de fun\u00e7\u00e3o clara no neg\u00f3cio, modelo replic\u00e1vel e impacto direto nos resultados, comentou Bittencourt. J\u00e1 Santini lembrou que a compra \u00e9 um ato social: mesmo diante da digitaliza\u00e7\u00e3o, muitas decis\u00f5es acontecem presencialmente, sustentadas por confian\u00e7a e empatia.<\/p>\n<p>Na avalia\u00e7\u00e3o dos especialistas, o varejo que alinha canais f\u00edsicos e digitais deixa de reagir \u00e0s mudan\u00e7as do mercado para influenciar o cen\u00e1rio competitivo.<\/p>\n<p><small style=\"color: #666\"><em>Com informa\u00e7\u00f5es de <a href=\"https:\/\/revistapegn.globo.com\/negocios\/noticia\/2026\/01\/nrf-2026-nova-fase-da-ia-capital-humano-e-omnicanalidade-sao-destaques-do-primeiro-dia.ghtml\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">revista PEGN<\/a><\/em><\/small><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A NRF 2026: Retail\u2019s Big Show teve in\u00edcio no domingo, 11 de janeiro, em Nova York (EUA), reunindo cerca de 40&nbsp;mil visitantes, entre eles 2,5&nbsp;mil brasileiros. 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